Reclami
Aggiornato al: 07.11.2026
Se non è soddisfatto del nostro servizio, ce lo dica: ogni reclamo viene registrato ed esaminato. Il reclamo è gratuito.
1. Come presentare un reclamo
Può presentare il reclamo per iscritto, indicando nome, cognome, recapiti, il numero della richiesta (se lo conosce) e i motivi:
- [email protected]
- PEC
- [email protected]
- Posta
- INSURANCE GROUP ITALIA S.R.L. – Ufficio reclami
Via Barone 19
80145 Napoli
I clienti registrati possono inviare il reclamo anche tramite la chat dell'area riservata. Gli stessi recapiti valgono anche per i reclami sul contratto di finanziamento, concluso con la società.
2. Tempi di risposta
Risposta entro 60 giorni
Rispondiamo per iscritto entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo. Se il reclamo è accolto, nella risposta indichiamo i tempi entro i quali ci impegniamo a provvedere.
3. Arbitro Bancario Finanziario
Se non è soddisfatto della risposta o non l'ha ricevuta entro 60 giorni, prima di rivolgersi al giudice può presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e banche o intermediari finanziari, gestito con il supporto della Banca d'Italia. Il ricorso si presenta online entro 12 mesi dal reclamo e richiede soltanto il versamento di un contributo alle spese della procedura, che Le viene rimborsato se il ricorso è accolto anche solo in parte.
Informazioni, modulistica e la guida pratica sono disponibili sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it, presso le filiali della Banca d'Italia e presso di noi su richiesta.
4. Mediazione e autorità giudiziaria
In alternativa all'ABF, o per controversie che esso non esamina, può avviare un procedimento di mediazione presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della Giustizia (D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28). Per le controversie relative a contratti bancari e finanziari il ricorso all'ABF o la mediazione sono condizione per poter agire in giudizio. Resta salvo il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria.
5. Altre segnalazioni
- Iscrizione OAM della società: può segnalare comportamenti scorretti all'Organismo degli Agenti e dei Mediatori (OAM), www.organismo-am.it.
- Banche e intermediari finanziari: può inviare un esposto alla Banca d'Italia, www.bancaditalia.it.
- Dati personali: può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it (Informativa privacy).